Cik Esther, pemacu dan tulang belakang di sebalik pertumbuhan dan kejayaan PMC
Di Putra Medical Centre Kedah (PMCK), inti pati dalam menyediakan penjagaan kesihatan yang luar biasa sangat bergantung kepada pelaksanaan operasi harian yang lancar. Cik Esther, yang memegang jawatan sebagai Pengurus Besar, Pegawai Keselamatan dan Kesihatan, serta Pegawai Keselamatan Laser, berada di tengah kejayaan ini. Dedikasi beliau yang tidak berbelah bagi terhadap kecemerlangan memastikan setiap jabatan berfungsi dengan harmoni, mengekalkan nilai teras organisasi dan piawaian pematuhan yang ketat.
Komitmen Cik Esther yang tidak berbelah bahagi terhadap PMCK jelas terlihat dalam perhatian teliti beliau terhadap setiap perincian, ketika beliau mewujudkan proses dan protokol yang jelas di semua kawasan hospital. Pendekatan yang terstruktur ini memastikan setiap jabatan selaras dengan matlamat bersama untuk mengekalkan piawaian penjagaan dan perkhidmatan yang tertinggi. Melalui pelaksanaan Prosedur Operasi Standard (SOP), beliau memastikan semua kakitangan mematuhi amalan terbaik, terutamanya dalam penjagaan pesakit dan pengurusan hospital. Di bawah kepimpinan beliau yang cekap, terdapat kira-kira 500 orang kakitangan, termasuk seorang pegawai keselamatan dan kesihatan serta dua pegawai keselamatan laser, yang semuanya bekerja dengan tekun untuk menegakkan piawaian ini. Peranan beliau yang berganda sebagai Pegawai Keselamatan dan Kesihatan serta Pegawai Keselamatan Laser menonjolkan dedikasi beliau dalam memastikan PMCK mematuhi peraturan keselamatan dan kesihatan, sekaligus melindungi kedua-dua pesakit dan kakitangan.
Dalam tanggungjawab harian beliau, Cik Esther dengan teliti memantau petunjuk prestasi utama (KPI) untuk menilai dan meningkatkan prestasi operasi hospital. Dengan sentiasa menyemak metrik ini, beliau dapat mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan dan melaksanakan langkah pembetulan dengan cepat apabila perlu. Pendekatan proaktif ini memastikan kecekapan operasi dan mengurangkan gangguan, membolehkan PMCK terus meningkatkan perkhidmatannya. Sepanjang lima tahun yang lalu, PMCK telah menerima sejumlah 520,206 lawatan pesakit luar dan 38,648 lawatan pesakit dalam, yang menekankan peranan penting hospital ini dalam komuniti.
Namun, di sebalik angka dan pencapaian, sentuhan peribadi dan belas kasihan mendalam yang dibawa oleh Cik Esther dalam peranannya adalah apa yang benar-benar membezakannya. Beliau meluangkan masa untuk mendengar kebimbangan kakitangan dan pesakit, mewujudkan persekitaran di mana setiap orang merasa dihargai dan didengari. Dasar pintu terbuka beliau menggalakkan ketelusan dan kerjasama, mencipta budaya kepercayaan dan saling menghormati. Pendekatan inklusif ini bukan sahaja meningkatkan semangat tetapi juga mendorong komitmen bersama untuk memberikan penjagaan terbaik yang mungkin.
Kesan mendalam Cik Esther juga dirasai dalam pengurusan krisis dan penyelesaian masalah. Pandangan jauh beliau dan kebolehan untuk menangani cabaran sebelum ia berkembang menjadi masalah besar adalah penting bagi kelancaran operasi hospital. Beliau memimpin semakan operasi yang menyeluruh untuk mengenal pasti sebarang kekangan atau ketidakcekapan dan mengambil tindakan tegas untuk memperbaikinya. Komitmen beliau yang tidak berbelah bahagi terhadap keselamatan dapat dilihat dalam pengawasan beliau terhadap protokol keselamatan, latihan tindak balas kecemasan, dan pematuhan terhadap peraturan kesihatan dan keselamatan. Dengan penuh keistimewaan, PMCK telah mengekalkan kadar kecederaan 0% sebelum 12 Februari 2025, yang mencerminkan dedikasi beliau dalam mewujudkan persekitaran kerja yang selamat.
Pandemik COVID-19 menguji ketahanan institusi penjagaan kesihatan di seluruh dunia, dan PMCK tidak terkecuali. Walaupun menghadapi cabaran, hospital ini tidak mengalami sebarang masa terhenti, dengan hanya kelewatan yang disebabkan oleh langkah kuarantin. Pencapaian luar biasa ini adalah bukti pengurusan krisis dan pengawasan operasi yang cemerlang oleh Cik Esther, memastikan kelangsungan fungsi hospital dalam menghadapi masa yang luar biasa. Kebolehan beliau untuk menangani cabaran-cabaran ini dengan tenang dan berwibawa telah memberi inspirasi kepada pasukan beliau dan memberikan keyakinan kepada pesakit bahawa komitmen hospital terhadap kesejahteraan mereka tetap teguh.
Cik Esther memiliki sikap yang tegas namun mudah didekati, yang telah memperoleh penghormatan daripada kedua-dua kakitangan dan pelanggan.
Sumbangan Cik Esther dalam mewujudkan suasana yang selamat, kesejahteraan, dan penjagaan adalah kunci dalam membina kepercayaan antara kakitangan dan pesakit. Nilai emosi peranan beliau dapat dilihat dalam ketenangan fikiran yang beliau berikan, dengan mengetahui bahawa pesakit dan kakitangan berada di tangan yang selamat dan cekap. Usaha beliau menyumbang kepada persekitaran di mana kehidupan manusia diutamakan, dan setiap orang merasakan rasa selamat dan penjagaan.
Pengalaman kerja Cik Esther mempunyai nilai sentimental yang besar. Beliau memulakan kerjayanya pada tahun 2000 dan sejak itu telah mengumpul 25 tahun pengalaman. Cik Esther mula bekerja di PMCK lapan tahun yang lalu pada tahun 2017 sebagai Eksekutif PR dan Pegawai Keselamatan dan Kesihatan. Beliau kemudiannya mengambil tanggungjawab tambahan sebagai Penjaga Penyelenggaraan dan Pegawai Keselamatan dan Kesihatan pada tahun 2018, diikuti dengan jawatan Pengurus Fasiliti dan Pegawai Keselamatan dan Kesihatan pada tahun yang sama. Pada tahun 2020, beliau dilantik sebagai Pengurus Bahagian Operasi dan Pegawai Keselamatan dan Kesihatan. Pada tahun 2022, beliau dinaikkan pangkat sebagai Pengurus Besar dan Pegawai Keselamatan dan Kesihatan, dan pada tahun 2024, beliau menambah peranan sebagai Pegawai Keselamatan Laser kepada senarai jawatan beliau yang mengagumkan. Perjalanan beliau melalui jawatan-jawatan ini mencerminkan dedikasi, perkembangan, dan komitmen yang tidak berbelah bahagi terhadap PMCK.
Peranan Cik Esther di PMCK lebih daripada sekadar jawatan; ia adalah bukti komitmen beliau yang tidak berbelah bahagi terhadap kecemerlangan dan kepuasan pesakit. Kepimpinan beliau memastikan bahawa PMCK tidak hanya mencapai matlamat operasinya, tetapi juga terus menyediakan penjagaan kesihatan bertaraf tinggi kepada komuniti. Kebolehan beliau untuk mengawasi dan menyempurnakan operasi hospital adalah kunci untuk mengekalkan konsistensi, kecemerlangan, dan kepuasan pesakit. Melalui pengurusan yang berkesan terhadap proses, keselamatan, dan prestasi, Cik Esther memastikan PMCK kekal menjadi mercu tanda harapan dan penjagaan bagi semua yang melangkah masuk ke pintunya.
Secara keseluruhannya, Cik Esther mencerminkan semangat dedikasi dan kepimpinan yang mendefinisikan Putra Medical Centre Kedah. Usaha gigih beliau untuk meningkatkan perkhidmatan hospital dan komitmen beliau yang tidak berbelah bahagi terhadap keselamatan dan kecemerlangan adalah sumber inspirasi bagi semua. Sikap positif dan dedikasi yang tidak pernah luntur mencipta kesan yang menyentuh setiap individu yang berinteraksi dengannya, mewujudkan rasa komuniti dan tujuan bersama.
Dengan PMCK terus berkembang pesat di bawah kepimpinan beliau, komuniti boleh yakin bahawa mereka berada di tangan seorang penjaga sejati kecemerlangan penjagaan kesihatan. Legasi Cik Esther adalah satu legasi yang penuh dengan belas kasihan, integriti, dan dedikasi yang tidak pernah luntur untuk kebaikan mereka yang beliau layani. Kesan beliau pastinya akan dirasai untuk tahun-tahun yang akan datang, kerana beliau terus memimpin PMCK dengan semangat dan komitmen yang sama yang telah mendefinisikan kerjayanya.
Untuk maklumat lanjut, layari media sosial rasmi kami:
